Retours & remboursements

 

Votre satisfaction nous tient vraiment à coeur!

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, peu importe la raison, vous disposez de 10 jours, suivant la réception de votre commande, pour nous faire part de votre insatisfaction. 

Nous vous rembourserons la totalité du montant payé (à l'exception des frais de livraison), dans les 2 à 3 jours suivant l'arrivée des produits à notre entrepôt.

Vous pouvez également obtenir un remboursement immédiat en vous présentant en magasin avec votre marchandise et votre autorisation de retour.

Luminaire Alder a mis en place une procédure de retour simple, efficace et rapide.  N'hésitez pas à vous en prévaloir!

Politique de retour

  • Vous devez d'abord obtenir une autorisation de retour.  Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire à cet effet en cliquant sur le lien suivant : demande d'autorisation de retourVous pouvez également nous joindre par téléphone ou nous faire parvenir un courriel.
  • Les produits que vous retournez doivent se trouver dans leur emballage original et être accompagnés d'une copie de votre facture et de l'autorisation de retour.
  • Les articles et leur emballage ne doivent pas être endommagés ou modifiés (fils coupés, pièces manquantes, carton déchiré, ...)
  • Vous assumez les frais de livraison pour le retour, vous pouvez donc utiliser le moyen de transport que vous préférez.  Rappelez-vous toutefois que vous demeurez responsable de la marchandise jusqu'à ce que nous en ayons accusé réception à notre entrepôt.
  • Si vous nous retournez un produit sans numéro d'autorisation de retour nous devrons malheureusement le refuser et il vous sera réexpédié à vos frais.

Produits en liquidation et produits spécifiques

Certains produits sont commandés spécialement pour vous.  Vous en avez choisi la couleur, le type de vitres, le fini ou d'autres options vous ont été offertes.  Ce produit a été créé selon vos spécifications et est difficilement revendable.  Pour cette raison, nous ne pouvons le reprendre.

Ou alors, vous avez peut-être profité d'un prix exceptionnel en commandant un produit en liquidation.  Ces produits sont offerts à très bas prix, en quantités limitées et ne sont également pas retournables.

Dans un cas comme dans l'autre, vous en serez avisé avant que votre commande soit confirmée et aurez l'occasion de modifier vos choix.

Et si mon item est défectueux?

Les items que nous vendons sont tous de grande qualité mais, malgré ce fait, il se peut que l'un d'eux soit défectueux, que l'une des pièces soit manquante ou que votre colis ait été endommagé durant le transport.

Il est important que vos inspectiez vos achats dès leur arrivée et que vous nous contactiez aussitôt que vous constatez un problème.

Nous mettrons alors tout en marche pour régler la situation le plus rapidement possible, selon les termes qui vous conviennent le mieux.