EXPÉDITIONS, RETOURS & ÉCHANGES

Voici les détails de notre politique d’expédition, de retour et d’échange. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de passer votre commande.

EXPÉDITIONS

Produits en inventaire

Lorsque les produits sont disponibles en inventaire à notre boutique, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, à moins qu’un service de livraison express ait été sélectionné ou convenu lors de l’achat.

Produits non disponibles en inventaire

Lorsqu’un produit n’est pas disponible en inventaire à notre boutique, celui-ci doit être commandé spécialement pour vous auprès du fournisseur.

Les délais peuvent varier selon le fournisseur et la disponibilité du produit. À titre indicatif, prévoyez généralement un délai de 10 à 15 jours ouvrables, pouvant parfois aller jusqu’à 2 à 3 semaines ou plus.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances hors de notre contrôle, notamment les délais des fournisseurs, transporteurs ou manufacturiers.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraison à une boîte postale.

RETOURS & ÉCHANGES

Produits en inventaire

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 10 jours suivant la réception ou la prise de possession de votre commande pour communiquer avec nous afin de demander une autorisation de retour.

Cette politique s’applique uniquement aux produits qui étaient en inventaire à notre boutique au moment de l’achatet qui respectent toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessous.

Commandes spéciales

Tout produit qui n’est pas en inventaire à notre boutique et qui doit être commandé spécialement pour vous auprès d’un fournisseur est considéré comme une commande spéciale.

Les commandes spéciales sont des ventes finales et ne peuvent être annulées, retournées, échangées ou remboursées.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les dimensions, la couleur, le fini, les caractéristiques et les quantités avant de confirmer votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté :

• Autorisation obligatoire : Vous devez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel afin d’obtenir une autorisation de retour avant de retourner la marchandise.
• État du produit : Le produit doit être neuf, non installé, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Produit non modifié : Aucun fil ne doit avoir été coupé et aucune modification ne doit avoir été apportée au produit (peinture, pièces retirées ou manquantes, assemblage modifié, etc.).
• Preuve d’achat : Une copie de votre facture ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.
• Délai : La demande de retour doit être effectuée dans les 10 jours suivant la réception ou la prise de possession de la commande.

⚠️ Tout produit retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

REMBOURSEMENTS

Retour en magasin

Une fois le retour accepté et la marchandise inspectée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement applicable, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Retour par expédition

Les frais associés au retour de la marchandise sont à la charge du client.

Le client demeure responsable du colis et de son état jusqu’à sa réception à notre boutique. Nous recommandons donc fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Une fois la marchandise reçue et inspectée, le remboursement du montant admissible sera effectué dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

PRODUITS NON RETOURNABLES / VENTES FINALES

Les produits suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être annulés, retournés, échangés ou remboursés :

• Les commandes spéciales, soit tout produit qui n’était pas en inventaire à notre boutique et qui a été commandé spécialement pour vous;
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• Les meubles et articles de décoration;
• Les produits en liquidation d’inventaire;
• Les démonstrateurs, sauf en cas de problème couvert par la garantie applicable.

Promotions et circulaires

Les produits faisant partie d’une promotion ou d’une circulaire régulière ne sont pas automatiquement considérés comme des ventes finales.

Toutefois, si le produit promotionnel n’est pas en inventaire à notre boutique et doit être commandé spécialement pour vous, il devient une commande spéciale et est donc non annulable, non échangeable et non remboursable.

VENTE DE DÉMONSTRATEURS

Les luminaires vendus comme démonstrateurs sont des ventes finales.

Puisqu’ils ont été exposés en magasin :

• ils peuvent ne pas être dans leur emballage d’origine;
• ils peuvent présenter de légères imperfections esthétiques ou traces liées à leur exposition;
• ils ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les luminaires démonstrateurs bénéficient toutefois d’une garantie limitée de 1 an, selon les conditions applicables.

PRODUITS DÉFECTUEUX, INCOMPLETS OU ENDOMMAGÉS

Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès sa réception ou sa prise de possession.

Si un produit est défectueux, incomplet ou a été endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin de nous signaler la situation.

Selon la nature du problème et les conditions de garantie applicables, nous vous accompagnerons afin de déterminer la solution appropriée.

Un produit défectueux ou endommagé n’est pas automatiquement admissible à un remboursement. Selon la situation, une réparation, une pièce de remplacement ou un remplacement du produit pourra être proposé conformément à la garantie du manufacturier et aux lois applicables.

MIROIRS ET MEUBLES — CUILLETTE EN MAGASIN SEULEMENT

En raison de leur format, de leur poids et/ou de leur fragilité, nous n’offrons aucun service de livraison pour les miroirs et les meubles.

Ces articles sont disponibles en cueillette en magasin seulement.

Le client est responsable de prévoir un véhicule adapté au transport de la marchandise ainsi que l’aide nécessaire pour la récupération, lorsque requis.

Aucune exception ne peut être faite pour l’expédition ou la livraison de miroirs et de meubles.

BESOIN D’AIDE?

Pour toute question concernant un produit, sa disponibilité, les délais de commande ou notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à communiquer avec nous avant de passer votre commande.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Merci de faire confiance à Luminaire Alder pour vos projets d’éclairage et de décoration.