Expéditions & retours

EXPÉDITIONS & RETOURS
Chez Luminaire Alder, votre satisfaction est notre priorité. Voici les détails de notre politique d’expéditions et de retours :

Expéditions 

À moins d'avoir spécifié lors de l'achat que vous désirez un envoi express, la livraison se fait généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.  Notez que les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer.

Options de remboursement :

• En magasin : Obtenez un remboursement immédiat en présentant votre marchandise accompagnée de l’autorisation de retour.
• Par expédition : Une fois les produits reçus à notre entrepôt, le montant payé (à l'exception des frais de livraison) sera remboursé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Conditions pour un retour :

• Autorisation préalable : Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour obtenir une autorisation de retour.
• État des produits : Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non endommagés et non modifiés (ex. : fil coupé, peinture appliquée, pièces manquantes). Joignez également une copie de votre facture.
• Frais de retour : Les frais de livraison sont à votre charge, et vous demeurez responsable de l’envoi jusqu’à réception confirmée à notre entrepôt.

⚠️ Sans autorisation de retour, votre produit sera refusé et vous sera réexpédié à vos frais.

Ventes démonstrateurs :

Tous les luminaires vendus en tant que démonstrateurs sont considérés comme une vente finale. Ils ne seront pas dans leur emballage d'origine et pourraient présenter des imperfections mineures en raison de leur exposition en magasin. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables. Toutefois, tous les luminaires démonstrateurs bénéficient d'une garantie limitée de 1 an.

 Produits non retournables

• Produits sur mesure ou commandes spéciales : Les articles commandés spécialement pour vous (ex. : luminaires personnalisés, articles non en inventaire) ne peuvent être retournés.
• Produits en liquidation : Ces produits sont offerts à prix réduit en quantités limitées et constituent une vente finale.

 Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux, incomplet ou endommagé lors du transport :

1. Inspectez vos achats dès réception.
2. Contactez-nous immédiatement pour signaler le problème.

Nous nous engageons à résoudre la situation rapidement en vous proposant une solution adaptée.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous joindre. Merci de faire confiance à Luminaire Alder pour vos projets d’éclairage.